Termini per i clienti

1. Con chi prenoti

• La tua prenotazione è con l’attività, non con noi. L’attività fornisce il servizio, decide prezzo e regole, ed è responsabile del servizio. È un professionista, e i tuoi diritti di consumatore valgono nei suoi confronti.
• Noi gestiamo il sistema di prenotazione. Ti mostriamo servizi, prezzi e orari liberi dell’attività, le trasmettiamo la tua prenotazione e ti mandiamo conferme e promemoria.
• Prenotare con WhenBy per te è gratis. Paghi l’attività per i suoi servizi.

2. Con un account, o senza

• Puoi prenotare nell’app con un account, o sul web come ospite se l’attività lo consente.
• Con un account accedi con un codice monouso inviato alla tua email (o con Apple o Google, se li usi). Devi avere almeno 16 anni. Un genitore o tutore può prenotare per un figlio.
• Come ospite bastano nome ed email (il telefono è facoltativo). Ti mandiamo via email un link per confermare. Se non confermi entro 30 minuti, l’orario torna libero.
• Tieni aggiornati i tuoi dati e al sicuro la tua email: chi può leggerla può accedere al tuo posto.

3. Prenotare

• Prima di confermare vedi il servizio, l’orario, il professionista se ne hai scelto uno, il prezzo completo con IVA ed eventuale costo di trasferta, e le regole di cancellazione dell’attività.
• Alcune attività confermano subito. Altre approvano ogni prenotazione: la tua è allora una richiesta, e se l’attività non risponde entro 24 ore (o 2 ore prima dell’inizio, se arriva prima), viene rifiutata automaticamente e te lo diciamo.
• Per un servizio a domicilio indichi l’indirizzo e confermi il punto sulla mappa. L’attività lo vede, e noi lo cancelliamo 30 giorni dopo la visita.
• Puoi aggiungere una nota per l’attività. Non scriverci nulla che non vuoi che l’attività legga.

4. Spostare e cancellare

• Ogni attività decide il proprio limite di cancellazione, per esempio 24 ore prima dell’inizio. Lo vedi prima di prenotare e sulla prenotazione.
• Fino a quel limite puoi spostare o cancellare la prenotazione da solo, senza costi da parte nostra. Dopo, contatta l’attività; se puoi ancora cambiarla, e se si paga qualcosa, dipende dalle sue regole.
• Anche l’attività può spostare o cancellare la tua prenotazione. Se lo fa, te lo diciamo.
• Se non ti presenti e non cancelli, l’attività può segnare un’assenza. La vede solo quell’attività, non le altre. Un’attività può decidere di non accettare altre tue prenotazioni.

5. Pagare

• Di solito paghi in sede, come hai sempre fatto. Noi non prendiamo i tuoi soldi.
• Anticipi e caparre. Alcune attività possono chiederti di pagare in anticipo, o di lasciare una caparra, quando prenoti. Prima di pagare ti mostriamo l’importo e le regole dell’attività su caparra e rimborsi. I pagamenti sono gestiti da Stripe e vanno sull’account Stripe dell’attività; noi non li deteniamo mai. Ai dati di pagamento si applica l’informativa privacy di Stripe.
• I rimborsi li fa l’attività, secondo le sue regole e i tuoi diritti. Se non trovi un accordo con l’attività, puoi rivolgerti anche all’emittente della tua carta.
• Diritto di recesso. Per i servizi prenotati per una data precisa, il diritto di recesso di 14 giorni dei contratti a distanza di solito non si applica (Codice del consumo, art. 59, lett. n). Puoi sempre cancellare gratis fino al limite dell’attività.

6. Recensioni

Quando le recensioni saranno disponibili, potrà recensire solo chi ha una prenotazione completata, una volta, entro 30 giorni. Le recensioni portano l’etichetta «Prenotazione verificata». Devono essere sincere, riguardare la tua visita ed essere prive di dati personali, insulti e contenuti illeciti. Le attività possono rispondere ma non cancellarle. Rimuoviamo una recensione solo se viola queste regole, e spieghiamo il motivo a entrambi. Puoi segnalarci una recensione o una pagina a [CONTACT EMAIL].

7. I messaggi che ti mandiamo

Ti mandiamo messaggi sulle tue prenotazioni: conferme, modifiche e promemoria (di base 24 e 2 ore prima; puoi cambiarli nelle Impostazioni). Fanno parte del servizio. Un’attività ti manda comunicazioni promozionali solo se l’hai accettato con quell’attività, e puoi smettere quando vuoi.

8. Uso corretto

Non fare prenotazioni che non intendi rispettare, non prenotare a nome di altri senza il loro permesso, non molestare attività o personale, e non usare in modo scorretto, copiare o sovraccaricare WhenBy. Possiamo limitare o chiudere un account che lo fa, spiegandoti perché.

9. La nostra responsabilità

• Siamo responsabili di gestire il sistema di prenotazione con cura e competenza ragionevoli. Non siamo responsabili dei servizi forniti dall’attività, né di quello che fa l’attività.
• Lavoriamo per tenere WhenBy disponibile, ma a volte può interrompersi. Se una prenotazione non arriva a un’attività per un nostro errore, diccelo e cercheremo di rimediare.
• Niente in questi termini limita la responsabilità che la legge non ci consente di limitare, compresa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza, né i tuoi diritti di legge.

10. Eliminare l’account

Puoi eliminare il tuo account quando vuoi nell’app (Account → Elimina account). Le prenotazioni future vengono cancellate e le attività avvisate. Cosa succede ai tuoi dati è spiegato nella nostra Informativa privacy.

11. Modifiche

Possiamo cambiare questi termini, per esempio quando aggiungiamo funzioni o cambia la legge. Ti avvisiamo prima delle modifiche importanti, via email o nell’app. Se non sei d’accordo, puoi smettere di usare WhenBy ed eliminare l’account.

12. Problemi e reclami

Scrivici prima a [CONTACT EMAIL]; quasi sempre si risolve in fretta. Questi termini sono regolati dalla legge di [GOVERNING LAW], ma mantieni la tutela della legge del Paese in cui vivi, e puoi agire davanti al giudice del luogo in cui risiedi.

13. Contatti

[COMPANY NAME], [REGISTERED ADDRESS]. Email: [CONTACT EMAIL].